一年一度的“双11”又将来袭，这个已经成为全民购物狂欢的日子在带来消费变革的同时，也引发了电商与实体店的战争。面对药店电商的“步步紧逼”，实体药店的生意也普遍下滑，实体药店应该怎样在电商飞速发展的“夹缝”中突围?近日，笔者走访了多家传统药店，带大家一起去看看他们是如何应对“双11”的。

    私人订制得人心，增值服务留客情

    笔者走进一家药店，就被这家店的熬胶台所吸引。同时被吸引的还有其他顾客。

    笔者好奇地走到一位顾客跟前，问：“现在网上也在卖阿胶，您为什么不选择在网上买呢?”

    顾客说：“实体药店与网上药店的价格差不多，但不同的是，在实体药店购买，我心里踏实。最重要的是实体店还会根据每个人的身体状态制定一些膏方。”从顾客的言语和神情中，笔者感觉到了他对自己购买的产品十分满意。

尔后笔者向员工了解到，这种“私人定制”的方式受到了很多消费者的青睐。私人定制的膏方不仅带动了阿胶的销售，还带动了玫瑰花、玛卡粉、西洋参、三七等商品的销售。由此可见，私人定制和现场熬制的增值服务，模糊了“网上价更低”的观念，让消费者买得更加放心，同时可以带动其他商品的销售，一举多得。

    实体惠过双十一，质量售后是优势

    在走访门店的时候，笔者发现很多药店都贴出了“健康惠过双11”的POP海报。据了解，这是为了应对电商的“双11”而特意策划的优惠活动。

    电商在价格上相对占优，但是，很多顾客会因为网上没有专业的导购，找不到适合自己的产品及无法及时解决售后等问题而困惑。所以，导购、质量与售后服务是实体店巨大的优势，抓好这几点，极有利于药店智取“双11”。

    针对这几方面，首先，要保证商品的质量。药店的商品能让顾客看得见、摸得着，质量是商品的最有力证明。然后，药店应加强员工的专业性，让每一位员工都能做到根据顾客的需求为其推荐对症的商品。最后，对售后中的几个重要的问题做出承诺，比如医疗器械保修期限等。只要实体店能够做到以上三点，即便价格仍旧比电商高，也能挽回大多数顾客的心，实体店的专业性及完善的售后服务才是顾客最关注的问题，而这一点是电商暂时无法做到的。

    所以，在“双11”前，实体药店即可做好惠民政策，并提前宣传。将家用医疗器械、保健品等网络上热销的品种列为活动品种，再配合上相关内容的手绘POP海报张贴在店内显著的位置或产品旁边作为销售引导。在销售家用医疗器械时，以体验式营销为主，开放体验器械，根据电商热销产品来丰富器械品类让顾客在药店可以亲身体验产品，这样一来，电商上的宣传便成了实体店的广告，吸引更多的顾客来店体验，同时还能促进销售。

    滋补四大宝，享其物超所值

    大枣、枸杞、蜂蜜、燕窝是冬季滋补的四大宝，是这个季节的热销产品，所以每家店都会在店内做相关陈列。

    那么该如何利用四大宝应对“双11”?笔者找到了店长。

   “首先，电商对滋补品、保健品的宣传力度较强，从某种角度上来说，这对于实体店是好事。冬季滋补四大宝的概念也已经深入顾客的心中，而面对电商的冲击以及‘双11’的大活动，我们更不应该放弃销售这四个品类，应在竞争中找准顾客需求和成交机会。例如，像枸杞、大枣这类产品，我们会与阿胶相关联，推出一些特制膏方，供顾客选择，效果比较好。针对蜂蜜、燕窝这类产品我们会主要突出功效，做一系列的功效POP，悬挂在相关产品旁边。尤其是燕窝这类比较高端的产品，有需求的顾客很少会在网上购买，因为怕买到假货，所以我们就抓住顾客的这些心理，提供燕窝的专家鉴别及专业的熬制、送货上门等优质的增值服务，让顾客有物超所值的感受。”